Početna » Politika povrata i garancije

Politika povrata i garancije

Na snazi od 14. marta 2026.„Piccolo Sauna“ d.o.o. · BiH

Ova Politika povrata i garancije vrijedi samo za Piccolo saunu kupljenu putem naše web trgovine.

1.Podaci o prodavaču i adresa za povrat

Adresa za povrat

„Piccolo Sauna“ d.o.o.
Konačko brdo br. 1
Brčko distrikt
Bosna i Hercegovina

2.Pravo na odustanak (14 dana)

Ako si Piccolo saunu kupio putem interneta (prodaja na daljinu), imaš pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga.

Kako odustati

  1. Pošalji nam email na info@mojasauna.hr sa jasnom izjavom da želiš odustati.
  2. Nakon obavijesti proizvod moraš vratiti u roku od 14 dana.

Da bismo zahtjev obradili brže, navedi:

  • broj narudžbe / broj predračuna ili računa
  • ime i prezime
  • datum isporuke
  • broj transakcijskog računa (IBAN) i podatke o banci (obavezno, jer se povrat novca vrši bankovnim transferom)

3.Uslovi povrata (samo nekorišten proizvod)

Povrat se prihvata samo za nekorištenu Piccolo saunu.

Proizvod smiješ pregledati kao u prodavnici. Ako je proizvod korišten više nego što je nužno za provjeru, povrat novca može se umanjiti za iznos umanjenja vrijednosti, a u ozbiljnim slučajevima povrat može biti odbijen.

Molimo vrati proizvod:

  • kompletan i neoštećen
  • sigurno zapakovan (po mogućnosti u originalnoj ambalaži)
  • uz priloženu oznaku narudžbe/računa

4.Troškovi povratne dostave (ko plaća)

Kod odustanka u roku od 14 dana kupac plaća trošak povratne dostave.

5.Povrat novca (bankovni transfer)

Povrat novca izvršit ćemo najkasnije 14 dana nakon prijema tvoje izjave o odustanku. Povrat možemo odgoditi dok ne zaprimimo vraćeni proizvod ili dokaz da je poslan.

  • Način povrata: samo bankovnim transferom
  • Navedi broj svog računa (IBAN) i podatke o banci kako bismo mogli obaviti povrat.

6.Oštećenja u transportu (prijava u roku od 24 sata)

Ako je pošiljka stigla oštećena, moraš nam se javiti u roku od 24 sata od isporuke na info@mojasauna.hr.

Priloži:

  • fotografije vanjske ambalaže (uključujući naljepnice)
  • fotografije oštećenja
  • kratak opis problema

Originalnu ambalažu sačuvaj dok se reklamacija u potpunosti ne riješi.

Garancija i servis

7.Obuhvat garancije

  • Saunska kabina: garancija 2 godine
  • Peć (Harvia): garancija proizvođača 1 godina

Ova komercijalna garancija ne utiče na tvoja zakonska prava potrošača prema važećem zakonu.

8.Kako podnijeti garantni zahtjev

Pošalji email na info@mojasauna.hr sa:

  • brojem narudžbe / brojem predračuna ili računa
  • opisom problema
  • fotografijama ili videom (ako je moguće)
  • serijskim brojem peći (ako se problem odnosi na peć)

9.Zamjena peći (šalje se samo peć)

Ako peć ne radi:

  1. Na našu adresu za povrat šalješ samo peć (ne cijelu kabinu).
  2. Nakon što je zaprimimo i potvrdimo kvar, šaljemo ti zamjensku peć.

Troškovi dostave kod zahtjeva za peć

  • slanje neispravne peći nama: plaća kupac
  • slanje zamjenske peći tebi: plaćamo mi

10.Kontakt