Politika privatnosti

1.Ko smo (kontrolor podataka)

• Kontrolor: „Piccolo Sauna“ d.o.o. Brčko distrikt BiH
• Adresa: Konačko brdo br. 1, Brčko distrikt
• JIB / MBS: 4600621610009 / 96-01-0145-26
• Web stranica: piccolo.mojasauna.hr
• Email: info@mojasauna.hr
• Telefon (WhatsApp): +385 91 567 6668

2.Koje lične podatke prikupljamo

Ovisno o tome kako komuniciraš sa nama, možemo prikupljati:

A. Podatke koje nam daješ

• Kontakt podatke (ime, email, telefon)
• Podatke za dostavu i predračun (adresa, grad, poštanski broj, država, po želji JMBG/JIB)
• Podatke o narudžbi (proizvodi, količina, napomene)
• Poruke korisničkoj podršci i priloge koje nam pošalješ

B. Podatke vezane za plaćanje

• Narudžbe se plaćaju uplatom na naš transakcijski račun na osnovu predračuna. Ne obrađujemo i ne čuvamo podatke o platnim karticama.

C. Tehničke podatke i podatke o korištenju

• Podatke o uređaju i pregledniku (regija određena prema IP adresi, vrsta uređaja, preglednik)
• Podatke o interakciji sa web stranicom (pregledane stranice, klikovi, približna lokacija, izvor posjete)
• Kolačiće i slične tehnologije (vidi odjeljak 6)

3.Zašto koristimo tvoje podatke i na kojoj pravnoj osnovi

Lične podatke obrađujemo samo kada za to imamo zakonit osnov, kao što je izvršenje ugovora, zakonska obaveza, legitimni interes ili saglasnost. Tvoje podatke koristimo za:

1. Obradu i isporuku tvoje narudžbe
   • Svrha: izdavanje predračuna, naplata, dostava, korisnička podrška, garancije, izdavanje računa
   • Pravni osnov: izvršenje ugovora; zakonska obaveza (računovodstvo/porezi)
2. Odgovaranje na poruke i zahtjeve za podršku
   • Svrha: odgovaranje na pitanja, slanje ponuda, rješavanje reklamacija
   • Pravni osnov: legitimni interesi; ugovor (kada se odnosi na narudžbu)
3. Unapređenje web stranice i korisničkog iskustva
   • Svrha: analitika, otklanjanje grešaka, performanse, razumijevanje korištenja
   • Pravni osnov: saglasnost za neobavezne kolačiće; legitimni interesi za nužne tehničke zapise (gdje je primjenjivo)
4. Marketing (samo gdje je dozvoljen)
   • Svrha: obavijesti emailom, promocije, oglasi za ponovno ciljanje (ako su uključeni)
   • Pravni osnov: saglasnost (koju možeš povući u bilo kojem trenutku)
5. Sigurnost i sprečavanje prevara
   • Svrha: zaštita web stranice, sprečavanje lažnih narudžbi, odbrana od zloupotrebe
   • Pravni osnov: legitimni interesi

4.Sa kim dijelimo tvoje podatke

Lične podatke dijelimo samo kada je to potrebno za poslovanje, na primjer sa:

• Partnerima za dostavu i logistiku (radi isporuke tvoje narudžbe)
• Bankom (radi evidentiranja uplata)
• Pružaocima hostinga i IT usluga
• Partnerima za analitiku i oglašavanje (samo ako pristaneš na te kolačiće)
• Alatima za email i korisničku podršku (radi odgovora tebi i slanja poruka o narudžbi)

Podatke možemo otkriti i ako to zahtijeva zakon ili sudski nalog te radi zaštite naših prava.

5.Međunarodni prijenosi

Neki pružaoci usluga mogu obrađivati podatke izvan tvoje države, uključujući i izvan Evropskog ekonomskog prostora. Kada se to dešava, oslanjamo se na odgovarajuće zaštitne mjere (npr. standardne ugovorne klauzule).

6.Kolačići i praćenje

Kolačiće i slične tehnologije koristimo za:

Nužne kolačiće (uvijek uključeni)

Potrebni su za osnovno funkcionisanje stranice (npr. narudžba, sigurnost).

Analitičke kolačiće (neobavezni)

Koriste se za razumijevanje kako posjetitelji koriste našu stranicu (npr. Google Analytics 4). Google navodi da za korisnike iz EU Analytics ne bilježi niti pohranjuje IP adrese.

Marketinške kolačiće (neobavezni)

Koriste se za mjerenje oglasa i prikaz relevantnijih ponuda (npr. Metini proizvodi poput Pixela). Neke integracije, ovisno o postavkama, mogu uključivati zajedničku odgovornost za pojedine korake obrade (prikupljanje i prijenos).

Kako upravljati kolačićima

• U našem banneru/postavkama za kolačiće (gdje su dostupni) možeš prihvatiti ili odbiti neobavezne kolačiće
• Kolačiće možeš blokirati i u postavkama preglednika (to može utjecati na narudžbu)

7.Koliko dugo čuvamo tvoje podatke

Lične podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za gore opisane svrhe, uključujući:

• Potrebe ugovora i korisničke podrške
• Zakonske obaveze čuvanja (npr. računi i računovodstvena evidencija)
• Sigurnost i sprečavanje prevara

Gdje je moguće, podatke brišemo ili anonimiziramo kada više nisu potrebni.

8.Tvoja prava

Ovisno o tome gdje se nalaziš, možeš imati pravo na:

• Pristup svojim ličnim podacima
• Ispravku netačnih podataka
• Brisanje podataka (u određenim slučajevima)
• Ograničenje obrade ili prigovor na obradu (u određenim slučajevima)
• Prenosivost podataka (u određenim slučajevima)
• Povlačenje saglasnosti u bilo kojem trenutku (kada se obrada zasniva na saglasnosti)

Svoja prava ostvaruješ slanjem emaila na info@mojasauna.hr.

9.Sigurnost

Primjenjujemo razumne tehničke i organizacione mjere za zaštitu tvojih ličnih podataka. Nijedan sistem nije 100% siguran, ali radimo na sprečavanju neovlaštenog pristupa, zloupotrebe i gubitka.

10.Djeca

Naši proizvodi i web stranica nisu namijenjeni djeci i svjesno ne prikupljamo podatke o djeci.

11.Izmjene ove politike

Ovu Politiku privatnosti povremeno možemo ažurirati. Ažuriranu verziju objavit ćemo na ovoj stranici i izmijeniti datum stupanja na snagu naveden gore.

12.Prigovori

Ako smatraš da obrađujemo tvoje lične podatke protivno propisima, prigovor možeš podnijeti Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini ili nadzornom tijelu u svojoj državi.

13.Kontakt

Za pitanja ili zahtjeve u vezi sa privatnošću:

• info@mojasauna.hr
• +385 91 567 6668 (WhatsApp)